Politique de retour et de remboursement

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@missexotic.co.uk . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@missexotic.co.uk

*Les frais de retour ne sont pris en charge qu'en cas d'échange. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les remboursements sur les articles en solde, les cartes-cadeaux ou toute commande ayant utilisé un coupon de réduction.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 60 jours, nous remboursons également intégralement nos clients.

Changements

Si un client souhaite annuler la commande, il doit notifier l'annulation dans les 8 heures suivant le paiement de la commande. Si 8 heures se sont écoulées, la commande ne peut pas être annulée.

Si vous choisissez accidentellement le mauvais produit, vous pouvez apporter des modifications dans les 24 heures suivant le traitement du paiement. sinon, nous procéderons au produit sélectionné.